Regras e políticasTrocas, devoluções, cancelamento, restituição e produtos em pré-venda. |
Prazos em resumo
Prazos em dias corridos, contados a partir da data de entrega da encomenda. |
Informações geraisExperimente o sapato numa superfície macia (por exemplo tapete), para que não faça marcas no solado do calçado. Devoluções de sapatos com marcas no solado não serão aceitas e o produto será devolvido ao consumidor. O solado laqueado é liso e delicado, podendo apresentar marcas de uso ao entrar em contato com o chão. A devolução de compras feitas com entrega via Motoboy, Pac ou Sedex, será feita através de postagem presencial do consumidor na agência do correio. Não é feita coleta de devoluções na casa do consumidor. A Royalz arca com as despesas da postagem da primeira devolução. Caso o consumidor tenha necessidade de devolver pela segunda vez, o custo da postagem (para a Royalz) e custo de envio (de outro produto escolhido) será por conta do consumidor. A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto. Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago. Qualquer vale compra gerado tem validade de 1 ano, contado a partir da data que foi enviado para o cliente, seja por Whatsapp ou e-mail. Após esse período, o vale é expirado. |
Devolução de produto com defeitoCaso tenha recebido um produto com alguma falha ou defeito, comunique imediatamente. O consumidor assegura-se no período de 90 dias corridos para devolução, a partir da data que a encomenda foi entregue. Para realizar a devolução acesse a nossa ferramenta de trocas e devoluções pelo link https://royalz.troque.app.br, informe o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo da sua devolução. Caso haja dúvidas entre em contato pelo Whatsapp (11) 97418-2829 ou pelo [email protected]. Após a análise do pedido, a Royalz arca com as despesas da postagem do produto (via PAC) para devolução. Caso o produto não tenha conserto ou não esteja mais disponível no site, será liberado um vale compra para escolher outro produto do site ou o ressarcimento do pagamento. Se após a avaliação do produto não for constatado defeito, e sim desgaste natural causado pelo uso, danos acidentais ou uso inadequado, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução. |
Devolução para troca de produto sem defeitoSe o produto não estiver com defeito e precisar devolver pela cor, tamanho, modelo, o consumidor tem até 30 dias corridos para requerer a devolução do produto, a partir da data que a encomenda foi entregue. Para realizar a devolução acesse a nossa ferramenta de trocas e devoluções pelo link https://royalz.troque.app.br, informe o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo da sua devolução. A Royalz arca com as despesas da postagem do produto (via PAC) para devolução. Caso haja dúvidas entre em contato conosco pelo Whatsapp (11) 97418-2829 ou pelo [email protected]. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução. Sendo aprovada a devolução, é gerado um vale compra para ser usado na escolha do produto no tamanho correto, por outro modelo ou qualquer produto que preferir. Havendo diferença entre o valor do produto comprado para o produto escolhido, o consumidor poderá pagar a diferença ou usar o vale-troca até esgotar o crédito. |
Cancelamento de pedidoA partir da entrega da mercadoria, o consumidor deve solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias corridos a partir da data que a encomenda foi entregue. Para solicitar o cancelamento, acesse a nossa ferramenta de trocas e devoluções pelo link https://royalz.troque.app.br, informe o número do pedido, o item a ser devolvido e o motivo da sua devolução, caso haja dúvidas entre em contato conosco pelo Whatsapp (11) 97418-2829 ou pelo [email protected]. O produto deve ser devolvido na embalagem da Royalz, com todos os itens enviados. Só aceitaremos devoluções dentro do prazo e depois de comunicadas à Royalz. Caso não tenha sido feito o contato ou informado o motivo da devolução, não será aceita a devolução e sua compra será devolvida sem aviso prévio. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito ao ressarcimento. É possível escolher a restituição do valor ou um vale compra a ser utilizado no site. |
Prazo de restituição
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Política de produtos em pré-vendaOs produtos identificados como Pré-Venda são itens que ainda estão em processo de recebimento em nosso estoque e possuem uma previsão de entrega específica. Prazo de envioNa página de cada produto em Pré-Venda, você encontrará um selo informando a data a partir da qual os envios serão iniciados. Ao realizar a compra, a cliente declara estar ciente de que o produto será enviado somente a partir da data indicada no anúncio, após o recebimento e disponibilização do item em nosso estoque. A data informada refere-se ao início da previsão de envio pela Royalz e não à data de entrega no endereço da cliente. Após a postagem, deverá ser considerado também o prazo de transporte da modalidade de frete escolhida. Prazo de entrega informado no carrinhoO prazo de entrega exibido no carrinho e no momento da finalização da compra corresponde exclusivamente ao prazo de transporte após o envio do pedido pela Royalz. Isso significa que, para produtos em Pré-Venda, esse prazo não começa a ser contado na data em que a compra é realizada. A contagem do prazo de entrega tem início somente após o produto estar disponível, o pedido ser preparado e o envio ser realizado. Por exemplo: se um produto possui a informação “Envio a partir de 30/09” e, no carrinho, a modalidade de frete escolhida informa um prazo de 5 dias úteis, esses 5 dias úteis correspondem ao prazo estimado de transporte após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra. Portanto, em pedidos que contenham produtos em Pré-Venda, devem ser considerados dois prazos distintos: primeiro, a data prevista para início dos envios informada no anúncio do produto; depois, após a postagem, o prazo de entrega correspondente à modalidade de frete escolhida. Pedidos com produtos em estoque e pré-vendaCaso um mesmo pedido contenha produtos disponíveis em estoque e produtos em Pré-Venda, o pedido será enviado em uma única remessa, assim que todos os itens estiverem em estoque. Dessa forma, os produtos que já estiverem em estoque permanecerão reservados aguardando a chegada dos itens em Pré-Venda. Pedidos com pré-vendas de datas diferentesCaso o pedido contenha dois ou mais produtos em Pré-Venda com datas de envio diferentes, será considerada a data mais distante para o envio do pedido completo. Por exemplo: se um produto possui previsão de envio a partir de 10/09 e outro a partir de 30/09, todos os itens do pedido serão enviados juntos após a chegada do último produto. Nessa situação, o prazo de entrega apresentado no carrinho também será contado somente após o envio do pedido completo. Envio separadoSe a cliente desejar receber antecipadamente os produtos que já estiverem disponíveis, poderá solicitar um envio separado. Nesse caso, será necessário entrar em contato com nosso atendimento para escolher uma modalidade de envio e realizar o pagamento de um frete, referente à postagem adicional. Após a confirmação do pagamento do frete, os produtos disponíveis poderão ser enviados separadamente, enquanto os demais permanecerão no pedido aguardando a respectiva disponibilidade. |
Importante!Antes de finalizar a compra de um produto em Pré-Venda, recomendamos conferir atentamente a data de início dos envios indicada no anúncio. A data da compra não representa o início da contagem do prazo de entrega informado no carrinho quando o pedido contém produtos em Pré-Venda. Esse prazo passa a ser considerado após a postagem do pedido, respeitando previamente a previsão de envio indicada em cada produto. Ao concluir o pedido, a cliente confirma estar ciente das condições e dos prazos específicos aplicáveis aos produtos em Pré-Venda. |
Atualização da políticaFique atenta às atualizações da nossa política de trocas e devoluções. Alterações nessa política podem ser feitas sem aviso prévio. Última atualização 28/10/2026 |