Regras e Políticas

Informações Gerais
- Experimente o sapato numa superfície macia (por exemplo tapete), para que não faça marcas no solado do calçado. Devoluções de sapatos com marcas no solado não serão aceitas e o produto será devolvido ao consumidor. O solado laqueado é liso e delicado, podendo apresentar marcas de uso ao entrar em contato com o chão.
- A devolução de compras feitas com entrega via Motoboy, Pac ou Sedex, será feita através de postagem presencial do consumidor na agência do correio.
- Não é feita coleta de devoluções na casa do consumidor.
- A Royalz arca com as despesas da postagem da primeira devolução. Caso o consumidor tenha necessidade de devolver pela segunda vez, o custo da postagem (para a Royalz) e custo de envio (de outro produto escolhido) será por conta do consumidor.
- A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens que enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto.
- Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago.
- Qualquer vale compra gerado tem validade de 1 ano, contado a partir da data que foi enviado para o cliente, seja por Whatsapp ou e-mail. Após esse período, o vale é expirado.

Devolução de Produto com Defeito
Caso tenha recebido um produto com alguma falha ou defeito, comunique imediatamente. O consumidor assegura-se no período de 90 dias corridos para devolução, a partir da data que a encomenda foi entregue. Para realizar a devolução acesse a nossa ferramenta de trocas e devoluções pelo link , informe o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo da sua devolução. Caso haja dúvidas entre em contato pelo Whatsapp (11)97418-2829 ou pelo sac@royalz.com.br. Após a análise do pedido, a Royalz arca com as despesas da postagem do produto (via PAC) para devolução. Caso o produto não tenha conserto ou não esteja mais disponível no site, será liberado um vale compra para escolher outro produto do site ou o ressarcimento do pagamento. Se após a avaliação do produto não for constatado defeito, e sim desgaste natural causado pelo uso, danos acidentais ou uso inadequado, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução.

Devolução para Troca de Produto sem Defeito
Se o produto não estiver com defeito e precisar devolver pela cor, tamanho, modelo, o consumidor tem até 30 dias corridos para requerer a devolução do produto, a partir da data que a encomenda foi entregue. Para realizar a devolução acesse a nossa ferramenta de trocas e devoluções pelo link , informe o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo da sua devolução. A Royalz arca com as despesas da postagem do produto (via PAC) para devolução. Caso haja dúvidas entre em contato conosco pelo Whatsapp (11) 97418-2829 ou pelo sac@royalz.com.br. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução. Sendo aprovada a devolução, é gerado um vale compra para ser usado na escolha do produto no tamanho correto, por outro modelo ou qualquer produto que preferir. Havendo diferença entre o valor do produto comprado para o produto escolhido, o consumidor poderá pagar a diferença ou usar o vale-troca até esgotar o crédito.

Cancelamento de Pedido
A partir da entrega da mercadoria, o consumidor deve solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias corridos a partir da data que a encomenda foi entregue. Para solicitar o cancelamento, acesse a nossa ferramenta de trocas e devoluções pelo link , informe o número do pedido, o item a ser devolvido e o motivo da sua devolução, caso haja dúvidas entre em contato conosco pelo Whatsapp (11)97418-2829 ou pelo sac@royalz.com.br. O produto deve ser devolvido na embalagem da Royalz, com todos os itens enviados. Só aceitaremos devoluções dentro do prazo e depois de comunicadas à Royalz. Caso não tenha sido feito o contato ou informado o motivo da devolução, não será aceita a devolução e sua compra será devolvida sem aviso prévio. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à ressarcimento. É possível escolher a restituição do valor ou um vale compra a ser utilizado no site.

Prazo de Restituição
Pagamento com cartão de crédito
A devolução será feita por estorno pela administradora do cartão em sua fatura de cartão de credito. O prazo pode variar conforme as bandeiras dos cartões.

Pagamento por PIX
O meio de pagamento que processa o PIX é o Mercado Pago. O estorno será feito em até 15 dias úteis. Caso a cliente tenha cadastro no Mercado Pago, o valor é devolvido na conta do Mercado Pago, caso a cliente não tenha cadastro, o valor é devolvido na conta bancária que foi feito o pagamento do PIX.

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Política de Produtos em Pré-Venda

Regras Desconto Progressivo

Regras Frete Grátis